株式会社日本IPイノベーション

• 1980年代の英国経済の低迷。
• その改善策として、英国政府が様々な方面から調査・分析を行いました。
• その結果、情報システムへの投資に対して期待した効果が得られていないことが大きな要因の一つであるとゆう結論に達しました。
• この結果に基づき、英国政府はプロジェクトチームを結成して情報システムの活用の模範的なる先進事例 (ベストプラクティス) を調査・収集、「情報システムを活用して業務の遂行を援助する」方法論として体系化し、テキスト化しました。
• これが I T I L （Information Technology Infrastructure Library）です。
• I T I L は数冊の書籍（日本語版は５冊/version 3）にまとめられており、情報システムを IT サービスと捉え、サービスを要求に応じて適切に提供することと、高い投資対効果で継続的に改善していくことを目指しています。
• I T I L version 2 では、情報システムの運用管理業務を日常的にユーザが必要なサービスを利用できるようサポートする、「サービスサポート」と、サービスを高い投資効率で長期的に改善していく「サービスデリバリー」の2つに分けて考えています。
• 当社がご紹介する I T I L オンライン購読は、最新版である、Version 3 となっております。
• コンテンツ紹介

• サービスストラテジ
• 事業とITがお互いのベストを引き出せるように両者の整合性を取る ITIL®の観点について記述しています。サービス・ライフサイクルのどの段階もが常にビジネス・ケースに焦点を当て、また、付随する後続のプロセス要素の全てに関係づけられるようにします。「コア・リファレンス・マテリアル」の中の本書に続く書籍では、成果物を本書籍に記述されている事業目標、業務用件、サービスマネジメント方針の達成へと結び付けます。

• サービスデザイン
• 現在および将来の事業の要件を満たすことを目的に、「サービスデザイン」は適切で画期的なITサービス・ソリューションとプロセスの設計に向けてITの方針、アーキテクチャ、および文書を作成し維持するための手引きを提供します。

• サービストランジション
• 本書は事業環境におけるサービス移行のための手引きとプロセス活動を提供しています。より広範かつ長期的な変更管理の役割、およびリリースと展開の実行について取り扱い、リスク、利益、提供メカニズム、進行中のサービス運用のサポートを検討します。

• サービスオペレーション
• 「サービスオペレーション」では、日常的に優れたオペレーションが実現できるよう、デリバリとコントロール・プロセスの活動を紹介、説明しています。ITIL® の既存のサービスサポートおよびサービスデリバリ関連の書籍は必要に応じてアップデートされていますが、本書の中にはこれら既存の書籍でおなじみのプロセスも数多く登場します。

• 継続的サービス改善
• サービス品質の一部としての一貫した再現可能なプロセス活動の実現と並行して、ITIL®は継続的改善の重要性を絶えず強調してきました。サービスマネジメント改善の明確化と導入に関わるプロセス要素に焦点を当て、本書はサービス廃止にまつわる課題も扱います。

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